那是一個炙熱的夏日，外面的陽光曬得人頭昏腦脹神智不清，民眾進進出出在戶政所穿梭著，所內滿滿的人，也許是來戶政所辦戶籍案件，順便吹吹冷氣清涼一下，也許是有戶籍登記案件非辦不可，不管是什麼理由，來戶政所辦事的民眾都是我們服務的對象。

一如往常我在辦完一件戶籍案件後，按了一下叫號機，這時來了一位先生，一臉慌亂的樣子，「先生您好，請坐。請問您要辦什麼?」依照標準作業程序，我請這位先生先坐下來，再請他說明要辦理什麼案件，先生說:「我姓張，我媽媽剛剛往生了要辦理繼承，需要我弟弟的印鑑證明，不知道要怎麼辦？」我告訴他說:「張先生，您先不用緊張，請您先把您和弟弟的身分證拿出來，我幫您查看看弟弟有沒有辦理過印鑑登記？」於是我接過了身分證幫他查了一下戶役政系統，發現張先生弟弟根本還沒有辦理過印鑑登記，然後告訴他說:「張先生，您弟弟沒有辦理過印鑑登記，需要本人來戶政所才能辦理哦！」，張先生緊張地說:「那怎麼辦，我弟弟現在被關在台中監獄裏，沒辦法出來，代書說辦理我媽媽的繼承，一定要我弟弟的印鑑證明，我要如何辦呢？」我看他像熱鍋上的螞蟻一樣，急的滿身是汗，不知道該怎麼辦？我便跟他說:「張先生不用緊張，您要拿著收容人的委託書，向台中監獄提出申請辦理印鑑登記，並說明委託何人辦理、要申請印鑑證明幾份，之後由受委託人親自持本人國民身分證、印章、收容人印鑑章與經監所驗證後的委託書，來申請就可以了。」於是我給了張先生一張收容人的委託書，請他向台中監獄申請後，再來戶政所辦理，張先生如釋重負般的向我說了聲:「小姐，多謝，不然我又沒讀什麼書，跑東跑西像無頭蒼蠅，真不知該怎麼辦。謝謝妳！」。

約過了十幾天後，又見張先生到戶政所來，他一見我就說:「小姐，我已經拿到我弟弟的委託書了，可以辦理印鑑證明。」我看他興高采烈的樣子，心裏也替他覺得歡喜，於是我幫他辦理他弟弟的印鑑登記後，核發了2份印鑑證明給他，「張先生，這是您要的印鑑證明，您可以拿去給代書辦理媽媽的繼承案了。」張先生一臉靦腆的對我說:「小姐，真的很謝謝妳，要不是妳告訴我要怎麼辦理弟弟的印鑑證明，我還真不知該如何是好？謝謝妳！」「張先生，這本來就是我們應該做的。」張先生再次跟我道謝後，就帶著滿面的笑容離開了。看著張先生離去背影，心裏也替他感到高興，我們的一個小小的動作，卻可以幫民眾解決他們的大問題，難怪常常聽到人家說「身在公門好修行」，這次我真的深深體會到了。

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